¿ Qué es un PBX Virtual ?
Un PBX Virtual es una central telefónica empresarial alojada en la nube. Permite recibir, distribuir y administrar llamadas sin necesidad de instalar una planta telefónica física en la empresa.
¿Cómo funciona un PBX Virtual?
Cuando un cliente llama al número de la empresa, la llamada llega al PBX en la nube. Desde allí puede enviarse a una extensión, un grupo de agentes, un IVR, un celular o diferentes sedes.
Ejemplo:
Cliente → Número empresarial → PBX Virtual → IVR → Extensión o agente
¿Qué se puede hacer con un PBX Virtual?
- Crear extensiones telefónicas.
- Configurar IVR.
- Grabar llamadas.
- Crear grupos de llamadas.
- Utilizar colas de espera.
- Desviar llamadas.
- Tener usuarios en diferentes ciudades.
- Consultar estadísticas.
- Integrar la telefonía con un CRM.
¿Necesito una planta telefónica física?
No. La central funciona en la nube, por lo que normalmente solo necesitas conexión a Internet y los dispositivos desde los cuales atenderás las llamadas.
¿Puedo usar un PBX Virtual desde el celular?
Sí. Los usuarios pueden atender desde aplicaciones móviles, computadores, teléfonos IP u otros dispositivos compatibles.
¿Sirve para empresas con varias sedes?
Sí. Una empresa puede conectar colaboradores ubicados en Bogotá, Medellín, Cali o cualquier otra ciudad dentro de la misma central telefónica.
PBX Virtual y CRM
Una de las ventajas actuales es integrar la telefonía con un CRM. Esto permite relacionar llamadas con clientes, agentes, oportunidades comerciales y registros de atención.
PBX Virtual y WhatsApp
También es posible integrar diferentes canales de comunicación para centralizar llamadas, WhatsApp, automatización y CRM dentro de una misma estrategia de atención.
